Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
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ALCANCE DE LOS DESPACHOS
Blumen Haus Floristería realiza despachos exclusivamente dentro de las comunas de Puerto Montt y Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.
Actualmente, no realizamos despachos a otras comunas, ciudades o regiones del país.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.
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ZONAS DE COBERTURA
Las zonas actualmente habilitadas para despacho son:
Puerto Montt
Puerto Varas
La disponibilidad del servicio de despacho podrá depender de la dirección específica ingresada por el cliente y de las condiciones operativas informadas al momento de realizar la compra.
Blumen Haus se reserva el derecho de establecer determinadas zonas, sectores o condiciones de cobertura dentro de estas comunas cuando existan razones operativas, de seguridad, distancia o disponibilidad del servicio.
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DIRECCIÓN DE DESPACHO
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
La información deberá incluir, según corresponda:
Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Comuna.
Número de teléfono de contacto.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Blumen Haus no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega o errores derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
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COSTO DEL DESPACHO
El costo del despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la dirección de entrega y las condiciones vigentes en el sitio web.
Cuando una promoción incluya despacho gratuito, dicha condición será informada expresamente en la promoción correspondiente.
El costo del despacho, cuando corresponda, será informado de manera separada del precio del producto antes de completar el proceso de compra.
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PLAZOS DE DESPACHO
Los plazos de despacho serán informados durante el proceso de compra o en las condiciones específicas del producto.
Debido a que Blumen Haus trabaja principalmente con flores naturales y productos florales preparados para ocasiones determinadas, algunos pedidos podrán requerir coordinación previa para asegurar la disponibilidad y correcta preparación del producto.
El plazo de entrega podrá depender de:
Disponibilidad del producto.
Fecha seleccionada por el cliente.
Horario en que se realiza el pedido.
Zona de entrega.
Condiciones de tráfico.
Condiciones climáticas.
Disponibilidad operacional.
Otras circunstancias que puedan afectar razonablemente el proceso de entrega.
Blumen Haus procurará cumplir los plazos informados al cliente y comunicará oportunamente cualquier situación que pueda afectar de manera significativa la entrega.
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ENTREGAS EN PUERTO MONTT Y PUERTO VARAS
Las entregas se realizarán exclusivamente dentro de las zonas habilitadas de Puerto Montt y Puerto Varas.
La cobertura podrá variar según la dirección exacta del destinatario y las condiciones operativas existentes al momento de la compra.
En caso de que una dirección ingresada durante el proceso de compra se encuentre fuera de la cobertura disponible, Blumen Haus podrá contactar al cliente para informar la situación y determinar las alternativas que correspondan.
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ENTREGAS EN FECHAS ESPECIALES
En fechas de alta demanda, tales como Día de la Madre, Día de los Enamorados, Día de la Mujer, Navidad, San Valentín, celebraciones especiales u otras fechas de alta demanda, los tiempos y condiciones de despacho podrán variar debido al aumento significativo de pedidos.
Para estas fechas, Blumen Haus podrá establecer condiciones especiales de recepción de pedidos, horarios de despacho, cupos diarios o fechas límite para realizar compras.
Estas condiciones serán informadas previamente en el sitio web o durante el proceso de compra cuando correspondan.
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DESTINATARIO AUSENTE
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Cuando el destinatario no se encuentre disponible al momento de la entrega, Blumen Haus podrá intentar establecer contacto mediante los datos proporcionados por el cliente para coordinar la entrega.
Cuando sea necesario realizar un nuevo intento de despacho debido a la ausencia del destinatario o a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales de despacho cuando corresponda.
La existencia de costos adicionales será informada al cliente antes de efectuar un nuevo despacho, cuando sea posible.
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ENTREGAS A TERCEROS
El cliente podrá solicitar que el pedido sea entregado a una persona distinta de quien realizó la compra.
En estos casos, será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos del destinatario y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Cuando el producto sea entregado en la dirección indicada y recibido por una persona presente en dicho lugar, se considerará realizada la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
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PEDIDOS PARA REGALO
Blumen Haus permite realizar pedidos destinados a regalo.
El comprador deberá proporcionar correctamente:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Teléfono de contacto del destinatario, cuando sea necesario.
Fecha de entrega solicitada, cuando corresponda.
Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Blumen Haus utilizará esta información exclusivamente para gestionar la compra, preparación y entrega del pedido, de acuerdo con su Política de Privacidad.
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PRODUCTOS FLORALES Y CONDICIONES DE ENTREGA
Los productos de Blumen Haus pueden contener flores naturales, follajes y otros elementos perecibles.
Por esta razón, una vez recibido el pedido, el destinatario deberá procurar mantener el producto en condiciones adecuadas de conservación y seguir las recomendaciones de cuidado proporcionadas por Blumen Haus cuando corresponda.
Las flores naturales pueden presentar variaciones propias de su naturaleza, temporada y condiciones de conservación.
Estas características no constituyen por sí mismas un incumplimiento de las condiciones de despacho.
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RETRASOS POR FUERZA MAYOR
Blumen Haus procurará cumplir los plazos informados para cada pedido.
Sin embargo, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera del control razonable de la empresa, incluyendo condiciones climáticas extremas, accidentes, interrupciones de tránsito, restricciones de circulación, desastres naturales, situaciones de emergencia, actos de autoridad u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte significativamente una entrega, Blumen Haus procurará informar al cliente y adoptar medidas razonables para solucionar la situación.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
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DATOS INCORRECTOS DE ENTREGA
Si el cliente proporciona una dirección, número telefónico u otro dato incorrecto que impida o dificulte realizar la entrega, Blumen Haus podrá contactar al cliente para solicitar la información necesaria.
Cuando la imposibilidad de realizar la entrega sea atribuible a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrá ser necesario coordinar un nuevo despacho.
Los eventuales costos asociados a un nuevo despacho serán informados al cliente cuando corresponda.
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CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega deberán realizarse antes de que el pedido sea despachado.
Una vez iniciado el proceso de entrega, no será posible garantizar la modificación de la dirección.
Si la nueva dirección se encuentra fuera de la cobertura de Puerto Montt o Puerto Varas, el cambio no podrá ser realizado mediante el servicio de despacho habitual.
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PEDIDOS FUERA DE LA ZONA DE COBERTURA
Si un cliente realiza una compra ingresando una dirección ubicada fuera de Puerto Montt o Puerto Varas, Blumen Haus podrá contactar al cliente para informar que la dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible.
En estos casos, se coordinará con el cliente la alternativa que corresponda de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones de la compra.
Blumen Haus no realizará despachos fuera de las comunas de Puerto Montt y Puerto Varas mientras dicha cobertura no sea expresamente habilitada.
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SEGUIMIENTO Y COMUNICACIONES
Cuando corresponda, Blumen Haus podrá comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp para informar sobre el estado del pedido, coordinación de entrega, incidencias o cualquier otra información necesaria para completar correctamente el despacho.
El cliente deberá mantener disponibles los datos de contacto proporcionados durante la compra.
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RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, el destinatario deberá verificar razonablemente que corresponde a la compra realizada y que el producto se encuentra en condiciones compatibles con lo esperado.
Si existe un problema relevante con el pedido, el cliente deberá comunicarse con Blumen Haus mediante los canales de atención disponibles.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a la naturaleza del producto, las condiciones de la compra y los derechos establecidos por la legislación chilena.
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política de Envíos y Despachos no limita ni excluye los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En particular, serán respetadas las disposiciones aplicables sobre información, condiciones de entrega, cumplimiento de la oferta, garantía legal, retracto cuando corresponda y demás derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
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MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
Blumen Haus podrá actualizar esta Política de Envíos y Despachos cuando resulte necesario debido a modificaciones en sus servicios, cobertura, procesos operativos o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Blumen Haus.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos, entregas o pedidos, el cliente podrá comunicarse con Blumen Haus mediante:
Blumen Haus SpA
RUT: 77.982.213-3
Correo electrónico: blumenhausfloristeria@gmail.com
Teléfono: +56 9 7966 9129
Cobertura actual de despacho:
Puerto Montt
Puerto Varas
Fecha de última actualización: septiembre de 2026.