Política de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
BLUMEN HAUS SPA
RUT: 77.982.213-3
Nombre comercial: Blumen Haus Floristería
Correo electrónico: blumenhausfloristeria@gmail.com
Teléfono: +56 9 7966 9129
-
INTRODUCCIÓN
Blumen Haus SpA, nombre comercial Blumen Haus Floristería, respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y visitantes.
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar de manera clara y transparente sobre la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que puedan ser proporcionados mediante nuestra tienda online, sitio web, formularios de contacto, procesos de compra y canales de comunicación.
Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma Shopify, por lo que determinados datos pueden ser tratados por Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del comercio electrónico.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.
-
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante nuestra tienda online es:
Blumen Haus SpA
RUT: 77.982.213-3
Nombre comercial: Blumen Haus Floristería
Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales, compras, pedidos, cambios, devoluciones u otras materias relacionadas con nuestra tienda, puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo: blumenhausfloristeria@gmail.com
Teléfono: +56 9 7966 9129
-
LEGISLACIÓN APLICABLE
El tratamiento de datos personales y la operación comercial de nuestra tienda se regirán por la legislación chilena vigente y aplicable.
Entre las principales normas aplicables se encuentran:
• Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y protección de datos personales, mientras resulte aplicable.
• Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
• Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
• Normativa tributaria, comercial y demás disposiciones legales que correspondan a las actividades desarrolladas por Blumen Haus SpA.
-
DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la interacción que el usuario tenga con nuestra tienda, podemos recopilar información como:
• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de despacho o entrega.
• Dirección de facturación, cuando corresponda.
• Información necesaria para emitir documentos tributarios.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Historial de pedidos.
• Información proporcionada mediante formularios de contacto.
• Información proporcionada voluntariamente mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención.
• Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web.
Blumen Haus procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas en esta política o aquellas permitidas por la legislación aplicable.
-
INFORMACIÓN RELACIONADA CON COMPRAS
Cuando una persona realiza una compra mediante nuestra tienda online, podremos tratar información necesaria para:
• Identificar al comprador.
• Procesar y confirmar la orden.
• Preparar los productos.
• Gestionar el despacho o entrega.
• Informar el estado del pedido.
• Emitir documentos tributarios cuando corresponda.
• Gestionar cambios, devoluciones o anulaciones.
• Atender consultas posteriores a la compra.
La información relacionada con las compras podrá conservarse durante el período necesario para cumplir obligaciones comerciales, tributarias, contables, legales y contractuales.
-
INFORMACIÓN DE PAGO
Los pagos realizados mediante nuestra tienda pueden ser procesados a través de proveedores de servicios de pago integrados o habilitados en Shopify.
Blumen Haus no necesariamente almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar una compra.
Los proveedores de pago podrán recopilar y procesar la información necesaria para autorizar y completar una transacción, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
Blumen Haus no solicitará por correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención información completa de tarjetas, claves bancarias ni códigos de seguridad.
-
SHOPIFY
Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Shopify proporciona infraestructura y herramientas relacionadas con el funcionamiento de la tienda, incluyendo funcionalidades de alojamiento, administración de productos, carrito de compras, pedidos, cuentas, seguridad y otras funciones relacionadas con el comercio electrónico.
Para proporcionar estos servicios, Shopify y determinados proveedores asociados pueden tratar información relacionada con los visitantes y clientes de nuestra tienda.
El tratamiento de información realizado directamente por Shopify se encuentra sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Determinadas operaciones pueden implicar almacenamiento o tratamiento de información fuera de Chile.
-
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Blumen Haus podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
a) Gestión de compras
• Procesar pedidos.
• Confirmar transacciones.
• Preparar productos.
• Gestionar entregas y despachos.
• Informar sobre el estado de una compra.
• Gestionar cambios, devoluciones o anulaciones.
b) Atención al cliente
• Responder consultas.
• Resolver problemas relacionados con pedidos.
• Gestionar solicitudes y reclamos.
• Entregar información sobre productos.
• Prestar asistencia antes y después de la compra.
c) Cumplimiento de obligaciones legales
• Emitir documentos tributarios.
• Mantener registros contables y comerciales.
• Cumplir obligaciones tributarias.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
d) Seguridad
• Detectar operaciones fraudulentas.
• Prevenir abusos de la plataforma.
• Proteger nuestras cuentas y sistemas.
• Detectar actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda.
e) Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y exista una base legal adecuada, podremos utilizar los datos de contacto para comunicar:
• Nuevos productos.
• Colecciones.
• Promociones.
• Ofertas.
• Campañas especiales.
• Actividades comerciales de Blumen Haus.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.
-
BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
Blumen Haus tratará los datos personales de acuerdo con las bases de licitud establecidas por la legislación chilena aplicable.
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá fundamentarse en:
• El consentimiento del titular.
• La necesidad de ejecutar una compra o contrato.
• La adopción de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Otras bases legales reconocidas por la legislación aplicable.
-
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia del usuario.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
• Mantener productos en el carrito.
• Mantener sesiones.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Obtener estadísticas de navegación.
• Mejorar nuestros servicios.
• Medir determinadas campañas.
• Detectar actividades fraudulentas o anómalas.
Algunas cookies pueden ser propias y otras pueden ser proporcionadas por Shopify o por terceros cuyos servicios se encuentren integrados en nuestra tienda.
El usuario puede configurar determinadas preferencias de cookies desde su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funciones de la tienda.
-
PROVEEDORES Y TERCEROS
Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores externos, incluyendo:
• Shopify.
• Proveedores de medios de pago.
• Empresas de despacho y transporte.
• Proveedores de correo electrónico.
• Servicios de mensajería.
• Proveedores tecnológicos.
• Servicios de análisis y medición.
• Servicios de seguridad y prevención de fraude.
• Herramientas de marketing y publicidad.
Los proveedores podrán tratar información en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes o conforme a las finalidades legalmente permitidas.
-
DESPACHO Y ENTREGA
Para entregar los productos adquiridos, Blumen Haus podrá comunicar a las empresas o personas encargadas del despacho los datos estrictamente necesarios para efectuar la entrega.
Estos datos pueden incluir:
• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Número telefónico.
• Información necesaria para coordinar la entrega.
• Información relacionada con el pedido.
El uso de estos datos tendrá como finalidad permitir la correcta preparación, coordinación y entrega del pedido.
-
COMUNICACIONES POR WHATSAPP
Blumen Haus puede utilizar WhatsApp como canal de atención y comunicación con sus clientes.
Las conversaciones pueden contener información relacionada con pedidos, productos, consultas, cotizaciones, entregas, cambios, devoluciones u otras solicitudes.
Al utilizar WhatsApp, el usuario también queda sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.
Recomendamos no enviar mediante este canal contraseñas, claves bancarias, números completos de tarjetas ni otra información financiera sensible.
-
TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL
Determinados proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda pueden encontrarse fuera de Chile o utilizar infraestructura ubicada en otros países.
En consecuencia, algunos datos personales pueden ser almacenados o tratados internacionalmente.
Estas operaciones se realizarán de acuerdo con las bases legales, garantías y condiciones aplicables al tratamiento y transferencia internacional de datos personales.
-
CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN
Blumen Haus conservará los datos personales durante el período que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas en esta política.
La información relacionada con compras, documentos tributarios, operaciones comerciales y obligaciones legales podrá mantenerse durante los períodos exigidos por la legislación correspondiente.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados conforme a la normativa aplicable.
-
SEGURIDAD
Blumen Haus adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger la información personal frente a:
• Accesos no autorizados.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Uso no autorizado.
• Destrucción accidental o ilícita.
La infraestructura tecnológica de terceros, incluyendo Shopify y proveedores de pago, también puede incorporar sus propias medidas de seguridad.
No obstante, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
-
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Las compras realizadas mediante nuestra tienda online se encuentran sujetas a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa aplicable.
Blumen Haus reconoce los derechos que la legislación chilena confiere a los consumidores, incluyendo aquellos relacionados con:
• Recibir información veraz y oportuna sobre los productos.
• Conocer el precio total de la compra.
• Conocer las condiciones de despacho y entrega.
• Conocer las características relevantes de los productos.
• Ejercer las garantías legales cuando correspondan.
• Realizar consultas y reclamos.
• Ejercer los derechos relacionados con cambios, devoluciones, anulaciones y retracto cuando legalmente corresponda.
Los derechos del consumidor no podrán ser limitados mediante esta Política de Privacidad ni mediante otras condiciones de uso de la tienda cuando la legislación establezca derechos irrenunciables.
-
INFORMACIÓN COMERCIAL Y CONDICIONES DE COMPRA
Blumen Haus procurará entregar, antes de realizar una compra, información clara sobre:
• Identidad del vendedor.
• Características relevantes de los productos.
• Precio.
• Disponibilidad o stock.
• Costos de despacho cuando correspondan.
• Condiciones de entrega.
• Medios de pago disponibles.
• Condiciones aplicables a la compra.
• Canales de contacto.
• Políticas de cambios, devoluciones y garantías.
La información específica disponible en cada ficha de producto podrá variar de acuerdo con las características del producto.
-
PRODUCTOS FLORALES Y DISPONIBILIDAD
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Blumen Haus, determinados arreglos pueden elaborarse con flores de temporada sujetas a disponibilidad.
Cuando una composición específica dependa de la disponibilidad de determinadas flores, Blumen Haus podrá realizar ajustes razonables en colores, variedades o elementos secundarios de la composición, procurando mantener las características generales, calidad, valor y finalidad estética del producto ofrecido.
Cualquier situación que implique una modificación sustancial del producto contratado será comunicada al consumidor para adoptar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
-
DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente.
Dependiendo de la normativa aplicable, estos derechos pueden comprender:
• Acceso a los datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación o supresión cuando legalmente corresponda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad cuando resulte aplicable.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse con Blumen Haus mediante:
Correo: blumenhausfloristeria@gmail.com
Teléfono: +56 9 7966 9129
Blumen Haus podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y proteger la información personal.
-
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES DE DATOS PERSONALES
Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán indicar, cuando corresponda:
• Nombre del solicitante.
• Medio de contacto.
• Identificación de los datos o tratamiento respecto del cual realiza la solicitud.
• Derecho que desea ejercer.
• Antecedentes adicionales necesarios para resolver la solicitud.
Blumen Haus gestionará estas solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena aplicable.
-
MENORES DE EDAD
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
Blumen Haus no recopila deliberadamente datos personales de menores que no resulten necesarios para una finalidad legítima.
Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión.
-
ENLACES EXTERNOS
Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios administrados por terceros.
Blumen Haus no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Cada plataforma externa se encuentra sujeta a sus propios términos y políticas de privacidad.
-
ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Blumen Haus podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:
• Cambios legislativos o regulatorios.
• Cambios en nuestros servicios.
• Nuevas funcionalidades de la tienda.
• Nuevas integraciones tecnológicas.
• Cambios en proveedores.
• Nuevas prácticas de tratamiento de datos.
La versión vigente será publicada en nuestra tienda online indicando su fecha de actualización.
-
CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos relacionados con privacidad, datos personales, compras, productos, pedidos, cotizaciones, cambios o devoluciones, puede comunicarse con nosotros:
Blumen Haus SpA
RUT: 77.982.213-3
Blumen Haus Floristería
Correo: blumenhausfloristeria@gmail.com
Teléfono: +56 9 7966 9129
-
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Esta Política de Privacidad y las relaciones derivadas del uso de la tienda online se regirán por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en esta política tendrá por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores o titulares de datos personales.
Serán aplicables las normas chilenas de protección de datos personales, protección de los consumidores, comercio electrónico, normativa tributaria y demás disposiciones que correspondan según la naturaleza de cada operación.
Blumen Haus SpA
RUT: 77.982.213-3
Blumen Haus Floristería
Correo: blumenhausfloristeria@gmail.com
Teléfono: +56 9 7966 9129