Terms of service
Última actualización: septiembre de 2026
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IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del sitio web de Blumen Haus Floristería.
El proveedor y responsable de la comercialización de los productos ofrecidos en este sitio es:
Razón social: Blumen Haus SpA
RUT: 77.982.213-3
Correo electrónico: blumenhausfloristeria@gmail.com
Teléfono: +56 9 7966 9129
En adelante, “Blumen Haus”, “la empresa”, “nosotros” o “el proveedor”.
La compra de productos a través del sitio web implica que el consumidor ha tenido acceso previo a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la respectiva operación, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
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ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras de productos realizadas a través del sitio web de Blumen Haus Floristería y a las operaciones efectuadas mediante los mecanismos de compra disponibles en la plataforma.
Las disposiciones aquí contenidas deberán interpretarse de conformidad con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables al comercio electrónico.
En caso de existir una contradicción entre estos Términos y Condiciones y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última.
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INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Blumen Haus procurará entregar información clara, veraz y suficiente respecto de los productos ofrecidos, incluyendo, cuando corresponda, fotografías, descripción, dimensiones, cantidad de flores o varas, características, precio, disponibilidad y demás antecedentes relevantes.
Las fotografías publicadas en el sitio tienen carácter referencial respecto de la composición visual del producto. Debido a la naturaleza de las flores naturales, pueden existir variaciones razonables en tonalidades, tamaños, formas, follaje y variedades específicas.
Estas variaciones no deberán alterar sustancialmente la naturaleza, calidad, finalidad ni valor del producto adquirido.
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FLORES NATURALES Y DISPONIBILIDAD ESTACIONAL
Los productos de Blumen Haus son elaborados utilizando flores y elementos naturales cuya disponibilidad puede variar según temporada, proveedor, condiciones de cultivo y disponibilidad del mercado.
Cuando una flor, follaje, elemento decorativo o variedad específica mostrada en una fotografía no se encuentre disponible, Blumen Haus podrá realizar ajustes razonables utilizando elementos de características, calidad, color y valor similares, procurando mantener la estética general y finalidad del producto.
Cuando una modificación sea sustancial respecto de lo ofrecido o pueda afectar significativamente las características del producto adquirido, se procurará informar al consumidor antes de efectuar la entrega.
La disponibilidad de productos podrá variar y será informada en el sitio web cuando corresponda.
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PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web serán informados en pesos chilenos y corresponderán al precio total que deberá pagar el consumidor por el producto, sin perjuicio de los costos de despacho u otros cargos que correspondan y que serán informados antes de finalizar la compra.
Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse en cualquier momento, pero dichas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas conforme a las condiciones informadas al consumidor.
Blumen Haus respetará los precios, promociones y condiciones ofrecidas al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
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MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán ser pagadas mediante los medios de pago habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Los medios de pago disponibles, sus condiciones y eventuales restricciones serán informados durante el proceso de compra.
Blumen Haus no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados durante el proceso de pago cuando estos son procesados mediante plataformas o proveedores externos de pago.
La información asociada al procesamiento de pagos podrá ser tratada por el proveedor de servicios de pago correspondiente conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
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CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez finalizado el proceso de compra, el consumidor recibirá una confirmación de la operación mediante los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
La confirmación podrá contener información como número de pedido, productos adquiridos, monto pagado, información de despacho y otros antecedentes relevantes de la operación.
La confirmación de compra constituye un registro de las condiciones de la operación realizada.
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ERRORES EN LA INFORMACIÓN PUBLICADA
Blumen Haus procurará mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio web.
En caso de detectarse errores manifiestos, involuntarios o de carácter técnico en precios, descripciones, disponibilidad u otras condiciones, la empresa adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente y comunicará oportunamente la situación al consumidor cuando pueda afectar una compra realizada.
Los derechos del consumidor establecidos legalmente no podrán ser afectados por disposiciones de estos Términos y Condiciones.
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STOCK Y DISPONIBILIDAD
Los productos ofrecidos estarán sujetos a disponibilidad.
Blumen Haus procurará mantener actualizada la información de stock y disponibilidad de los productos publicados.
En caso de que, excepcionalmente, un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, Blumen Haus deberá informar al consumidor y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, la devolución de las sumas pagadas.
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DESPACHO Y ENTREGA
Las condiciones de despacho, cobertura geográfica, costos, modalidades y plazos de entrega serán informadas durante el proceso de compra o en las secciones correspondientes del sitio web.
Los plazos informados podrán depender de la modalidad de despacho seleccionada, disponibilidad del producto, condiciones de tráfico, clima, fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar razonablemente la entrega.
Blumen Haus procurará cumplir los plazos informados al consumidor y mantenerlo informado cuando exista una situación que pueda afectar significativamente la entrega.
El consumidor deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar el despacho, incluyendo nombre, dirección, teléfono y cualquier otra información solicitada.
Los errores en los datos proporcionados por el consumidor que impidan o dificulten la entrega podrán generar la necesidad de coordinar un nuevo despacho, sujeto a las condiciones y costos que correspondan, siempre que ello sea imputable al consumidor.
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PRODUCTOS DESTINADOS A REGALO
Cuando el consumidor adquiera un producto para ser entregado a una tercera persona, será responsabilidad del comprador proporcionar correctamente los datos de la persona destinataria y la dirección de entrega.
Blumen Haus podrá utilizar los datos proporcionados exclusivamente para gestionar la compra, preparación, despacho y entrega del pedido, conforme a la Política de Privacidad vigente.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible a través de los canales de contacto disponibles.
Debido a la naturaleza de los productos florales, determinados pedidos pueden comenzar a prepararse con anticipación a la fecha de entrega, especialmente cuando se trate de productos personalizados, encargos especiales o productos elaborados específicamente para una fecha determinada.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de preparación y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
En ningún caso esta disposición limitará los derechos legales del consumidor.
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DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia o mediante medios electrónicos, el consumidor tendrá los derechos que establece la Ley N.º 19.496 respecto del derecho a retracto.
Como regla general, el consumidor puede ejercer este derecho dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, la legislación contempla excepciones al derecho a retracto respecto de determinados bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse o caducar con rapidez, o han sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, entre otros casos establecidos legalmente.
Debido a la naturaleza perecible de las flores naturales y de determinados productos florales preparados específicamente para una ocasión, podrán existir productos respecto de los cuales el derecho a retracto se encuentre legalmente excluido.
Cuando corresponda una exclusión del derecho a retracto, esta deberá ser informada previamente al consumidor de manera clara, destacada y comprensible, de acuerdo con la normativa aplicable.
La exclusión del derecho a retracto, cuando legalmente proceda, no limita otros derechos que la Ley del Consumidor reconozca al consumidor, incluyendo aquellos relacionados con la garantía legal.
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GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Blumen Haus se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda.
Actualmente, para compras online, el consumidor cuenta con los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 frente a productos que presenten fallas o incumplan las condiciones legalmente exigibles.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que la legislación establece, incluyendo el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado, según corresponda y de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
La garantía legal no se aplicará cuando el deterioro, daño o falla sea atribuible al uso, manipulación, conservación o cuidado inadecuado por parte del consumidor o de un tercero.
En el caso de flores naturales, deberán considerarse las características propias de un producto perecible y los cuidados necesarios para su adecuada conservación.
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RECLAMOS RELACIONADOS CON PRODUCTOS FLORALES
Si el consumidor recibe un producto que presenta un problema, diferencia sustancial respecto de lo ofrecido o una eventual falla que pueda encontrarse cubierta por la legislación aplicable, deberá comunicarse con Blumen Haus a la brevedad posible mediante los canales de contacto disponibles.
Para facilitar la evaluación del caso, podrá solicitarse información relacionada con el pedido, fotografías del producto recibido, fecha de entrega y otros antecedentes razonablemente necesarios.
La solicitud de antecedentes no podrá utilizarse para restringir los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
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CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
Los cambios derivados exclusivamente de preferencias personales del consumidor estarán sujetos a las condiciones que Blumen Haus informe expresamente para cada producto y no podrán afectar los derechos legales que correspondan.
Tratándose de flores naturales y productos florales perecibles, las condiciones de cambio podrán diferir de aquellas aplicables a productos no perecibles, debido a su naturaleza y rápida pérdida de valor o deterioro.
Lo anterior no afecta el ejercicio de los derechos legales del consumidor cuando exista una situación comprendida dentro de la garantía legal u otra protección establecida por la normativa vigente.
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PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y ENCARGOS ESPECIALES
Cuando un producto haya sido elaborado o modificado conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor, podrán aplicarse las disposiciones legales correspondientes a bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.
Las características especiales solicitadas deberán quedar registradas o confirmadas por los canales de comunicación utilizados para gestionar el pedido.
Cuando corresponda legalmente una exclusión del derecho a retracto por tratarse de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, dicha exclusión será informada previamente.
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PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Cada promoción podrá establecer, cuando corresponda, fechas de vigencia, productos incluidos, unidades disponibles, restricciones y otras condiciones particulares.
Las promociones no podrán limitar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, elementos gráficos, diseños, nombres comerciales y otros elementos protegidos por la legislación aplicable, pertenecen a Blumen Haus o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo aquellas utilizaciones permitidas expresamente por la legislación vigente.
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USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas, maliciosas o que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la plataforma.
Blumen Haus podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos, respetando siempre los derechos que correspondan a los usuarios y consumidores.
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DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los consumidores se realizará conforme a la Política de Privacidad de Blumen Haus y a la legislación chilena aplicable.
La Política de Privacidad se encuentra disponible en el sitio web y forma parte de la información que el consumidor puede consultar antes de realizar una compra.
Blumen Haus podrá utilizar los datos proporcionados para gestionar pedidos, pagos, despacho, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y otras finalidades informadas en la Política de Privacidad.
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COMUNICACIONES
Al proporcionar información de contacto durante una compra, el consumidor podrá recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, incluyendo confirmaciones, actualizaciones, información de despacho, incidencias y otras comunicaciones necesarias para ejecutar la operación.
Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y con las opciones de consentimiento y oposición disponibles para el consumidor.
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CASOS DE FUERZA MAYOR
Blumen Haus no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados directamente de circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, interrupciones generales de servicios, restricciones de transporte, actos de autoridad u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte una compra, Blumen Haus procurará informar al consumidor y adoptar medidas razonables para resolver la situación.
Esta disposición no tendrá por objeto limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación chilena.
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MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Blumen Haus podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus procesos, servicios, productos o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha de actualización correspondiente.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras que hayan sido celebradas con anterioridad, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.
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LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En particular, serán aplicables las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas que resulten aplicables a la actividad comercial desarrollada por Blumen Haus.
La Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales, publicada el 13 de diciembre de 2024, contempla su entrada en vigencia para el 1 de diciembre de 2026. Blumen Haus realizará las adecuaciones correspondientes a sus procesos y documentación conforme a la normativa aplicable en cada momento.
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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos relacionados con una compra, el consumidor podrá comunicarse con Blumen Haus mediante:
Blumen Haus SpA
RUT: 77.982.213-3
Correo electrónico: blumenhausfloristeria@gmail.com
Teléfono: +56 9 7966 9129
Blumen Haus procurará atender las solicitudes de los consumidores de manera oportuna y conforme a la legislación vigente.
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En particular, Blumen Haus respetará los derechos relativos a información, precio, promociones, despacho, contratación electrónica, garantía legal, retracto cuando corresponda, seguridad, protección de datos personales y demás derechos establecidos en la normativa vigente.
El consumidor podrá ejercer sus derechos directamente ante Blumen Haus y, cuando corresponda, ante los organismos administrativos o tribunales competentes.
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ACEPTACIÓN
Antes de finalizar una compra, el consumidor deberá tener la posibilidad de acceder a estos Términos y Condiciones y a la información relevante de la operación.
La realización de una compra mediante el sitio web implica la aceptación de las condiciones aplicables a dicha operación, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.
Fecha de última actualización: septiembre de 2026.